O ajuste que vira retrabalho: como escrever um pedido de alteração útil

"Não gostei muito, dá pra mexer?"

Esse é o pedido de ajuste mais comum que existe e também o mais caro. Ele obriga o designer a adivinhar, e a adivinhação erra na primeira tentativa com bastante frequência.

O que falta num pedido vago

Um pedido útil responde três coisas: o que incomoda, onde incomoda e o que deveria acontecer no lugar. Sem essas três, o ajuste vira uma nova rodada de criação disfarçada de correção.

Compare:

Não gostei muito, dá pra mexer?

Com:

A foto do prato ficou escura demais no celular. Dá pra usar a versão mais clara que mandei no material?

O segundo pedido custa dez minutos. O primeiro pode custar dois dias.

Como facilitar o lado do cliente

Ninguém contrata uma agência para aprender a dar briefing. A responsabilidade de tornar o pedido fácil é de quem monta o processo.

Duas coisas ajudam bastante. A primeira é o pedido ficar amarrado ao post específico, para o cliente não precisar descrever a qual peça se refere. A segunda é o campo de texto vir com uma pergunta em vez de um espaço em branco. "O que precisa mudar?" produz respostas melhores que um retângulo vazio.

Do lado da equipe

Vale combinar internamente que um ajuste sem os três elementos volta como pergunta, não como nova versão. Perguntar custa uma mensagem. Refazer no escuro custa uma tarde.